房企想要快速发展，离不开一样东西，那就是物业，很多人卖房是冲着物业过去的，不然住一辈子都糟心。

龙湖集团快速崛起，靠得就是以细节和服务著称的龙湖物业。那么，物业作为龙湖的核心武器，其竞争力到底是如何炼成的呢？

首先，以客户为核心的质量管理体系。龙湖物业为客户提供优质、高效服务并影响其行为，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务，将服务作为产品来经营。公司还建立了以ISO为基础、以客户为核心的质量管理体系，旨在发展成为业主最值得信赖和满意的企业。

顾客是上帝，这话在哪都没错。

其次，自我更新的标准化的业务体系。1997年，龙湖物业成立，1998年即通过香港品质保证局ISO9002认证。之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。2012年，制定发布了《龙湖物业标准白皮书》，涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的两千多条标准。

服务是无形的，但必须是有形的标准来约束，龙湖事无巨细，不怕麻烦，点个赞。

最后，以人为本的人力资源管理体系。针对物业管理行业和公司的特点，龙湖物业建立了一套独特的人力资源体系：通过素质模型招聘员工、通过完善的培训系统培养员工--公司为不同阶段的员工提供了不同的培训，包括新员工入职培训、通用素质能力的培训、职能专业培训、企业文化的培训、参观学习、外部课堂培训、在岗传帮带培训等。

服务靠得是人，还有长期形成的氛围，希望服务都向海底捞看齐。